FAQ

Créer mon compte

Créer un compte sur le site de Pigments vous permettra d’ajouter des favoris, de retrouver les informations de vos commandes et de créer des listes de cadeaux. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “connexion” en haut de page, puis sur l’icône “créer un compte”. Remplissez ensuite les informations demandées et validez. Votre compte est alors créé ! Mot de passe oublié Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur “mon compte” puis sur le lien “mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un email sur l’adresse renseignée dans votre compte qui vous indiquera la démarche à suivre pour modifier votre mot de passe.

Gérer ses listes de favoris

Notre site vous permet d’ajouter des produits dans une wishlist secrète, visible de vous-même, mais aussi de créer des listes de cadeaux (liste de mariage, liste de naissance, liste de cadeaux de Noël…) que vous pourrez partager à votre entourage.

Pour cela, vous pouvez cliquer sur le cœur qui apparaît à côté de chaque article. Cela vous invitera à vous connecter à votre compte client et si cela est déjà fait, vous permettra d’ajouter le produit à votre wishlist. Vous pouvez également cliquer sur le cadeau qui apparaît à côté de l'ajout au panier. Cela vous invitera à vous connecter à votre compte client à la liste de votre choix, et vous permettra d'ajouter l'article à la liste de votre choix, ainsi que de créer de nouvelles listes si vous le désirez.

Recevoir la newsletter Pigments

Pour recevoir la newsletter Pigments, il suffit de renseigner votre adresse email en bas de page dans l'encart "newsletter". Vous pouvez également vous inscrire en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur "abonnement à la newsletter" et en cochant "je m'abonne".
Si jamais vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à vérifier vos messages en spams et à bien ajouter contact@pigments-concept.com à votre carnet d'adresses.

Se désinscrire de la newsletter Pigments

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Pigments, vous pouvez cliquer sur le lien "vous désinscrire" en bas de chacune de nos newsletters.
Vous pouvez également vous désinscrire en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur "abonnement à la newsletter" et en décochant "je m'abonne".

Protection des données personnelles

Pour toute information sur la politique de confidentialité de Pigments, nous vous invitons à cliquer ici
https://pigments-concept.com/policies/privacy-policy

Suppression des données personnelles

Si vous souhaitez supprimer votre compte et/ou exercer votre droit à l'oubli, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@pigments-concept.com en spécifiant votre besoin. Nous nous efforcerons d'y répondre au plus vite.

Attention, veuillez noter que cette action est irréversible et entraîne la perte de tout votre historique de commande. En fonction de vos préférences, un e-mail, un SMS ou une notification RSS vous parvient chaque fois que vous recevez une commande.

Avons-nous répondu à votre question ?

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Voir un article en boutique avant d’acheter

Les produits présentés “en stock” sur notre site sont également en stock dans nos boutiques. Vous pourrez alors les découvrir au 18 rue Keller, Paris 11e. 

Concernant les articles mobilier, nous restons disponibles afin de vous présenter des échantillons de tissus afin que vous puissiez apprécier les matières et couleurs proposées, certains de nos échantillons de tissus HOME SPIRIT peuvent vous être envoyés par voie postale.

Disponibilité d’un article

Les produits en stock sont caractérisés, sur la fiche produit par la mention “en stock”. Cela signifie que le produit pourra être préparé et expédié sous 24h par nos équipes.

Les produits comportant une information “Disponible sous x semaines” (x étant remplacé par le nombre de semaines maximal) sont vendus en pré-commande : ce délai est donc un délai additionnel qui s’ajoute au délai de livraison. Cela nous permet de créer l’article choisi rien que pour vous ! 

Certains produits spécifiques peuvent être réalisés sur mesure, c'est pourquoi, nous vous invitons à nous contacter si vous avez un besoin particulier. ex : table dans une dimension particulière, un canapé dans une largeur spécifique, une teinte pour un plateau en béton ...

Utiliser un code promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier après avoir choisi les articles de votre commande. Vous pourrez alors cliquer sur “J’ai un code promo ou une carte cadeau”, renseigner votre code promo, puis cliquer sur “appliquer”. La remise accordée sera alors prise en compte. Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code promotionnel : si la durée de validité du code est dépassée, ou si votre panier contient des articles remisés et que la promotion n’est pas cumulable, le code promotionnel ne pourra pas s’appliquer.

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Achat sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu'elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.

Modes de paiement

L'eshop Pigments accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Paypal.

Nous proposons aussi une solution de financement avec votre carte de crédit en 3x ou 4x avec notre partenaire ALMA.
Valable pour vos commandes entre 100€ et 3000€. Pour toutes demandes de paiements en plusieurs fois, au delà de 3000€, contactez nous, par mail ou au téléphone.

Chèques cadeaux

Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux pour le moment.

Cartes cadeaux

Nous proposons des cartes cadeaux en boutique et sur le eshop. Celles-ci sont nominatives et vous êtes libres d'en choisir le montant. Elles sont valables exclusivement dans notre boutique et notre Eshop.

Encaissement

Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Modification de la commande

Après avoir finalisé votre commande, il ne vous sera plus possible de l'annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation. Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l'ensemble des informations de votre commande.

Facture

Vous pouvez télécharger votre facture directement dans votre page “mon compte”. Vous pouvez également nous contacter à contact@pigments-concept.com pour obtenir votre facture. Veillez à bien renseigner l'adresse de facturation correcte lors du passage de votre commande, celle-ci ne pourra pas être modifiée une fois la commande passée.

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Délai de réception des articles

Sur toutes les pages produits apparaît une mention "en stock" à côté du bouton "ajouter au panier". Si le produit n'est pas en stock, il vous est possible d'effectuer une pré-commande. Dans ce cas, une mention comportant le délai additionnel est présente à ce même endroit.

En cas de commande de plusieurs articles, l'ensemble de votre commande vous sera livré dès que nous aurons reçu tous les articles.

Disponibilité des articles 

Etant donné que le stock est commun pour la boutique et pour notre site internet, si un article est indiqué "en stock" sur notre site, il se trouve également en boutique. Si au contraire un délai est affiché, le produit pourra être pré-commandé, et livré avec ce délai additionnel.

Modes et coûts d'envois

Les modes et coûts de transport diffèrent en fonction du pays de livraison et du poids des articles choisis.

Vous pouvez découvrir l'ensemble des tarifs proposés ici.

Statut de la commande :
Lorsque votre commande sera expédiée, un email avec un lien de suivi transporteur vous sera envoyé directement. Vous n'aurez plus qu'à suivre ce lien pour voir l'avancée de la livraison. Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client via l'adresse contact@pigments-concept.com

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Retours

Vous pouvez nous retourner vos articles (dans un délai de 15 jours après réception de votre commande), en nous joignant le formulaire disponible ici, dûment complété, directement en boutique ou par voie postale à l'adresse suivante :

PIGMENTS
18 rue Keller
75011 PARIS.

En cas de retour en boutique, un avoir pourra immédiatement vous y être édité. Celui-ci sera valable 6 mois en boutique et eshop.

Si vous préférez un remboursement, ou si vous renvoyez votre colis à l'adresse indiquée, celui-ci sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande.

Pour précision, dans le cas d'une commande de mobilier sur mesure ou commande spéciale : c'est le cas des canapés, fauteuils, poufs, coussins, tables de repas, tables basses, bibliothèques, buffets, peintures et Papiers Peints; aucun retour ou échange n'est possible, le client se doit de vérifier à la commande, la conformité de sa commande et des informations indiquées lors de la commande sur le site PIGMENTS-CONCEPT.COM ou en boutique. 

Demande de rétractation

Pour toute demande d'annulation, nous vous invitons à passer par le formulaire de rétractation 

Échanges

Produit arrivé endommagé:

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception en nous envoyant un email à contact@pigments-concept.com en joignant une photo du carton d'expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l'article reçu.

Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.

Article défectueux

Tout produit défectueux peut nous être rapporté directement en boutique afin que nous constations le(s) défaut(s) et que nous vous trouvions une solution de remplacement.

Si vous ne pouvez vous déplacer en boutique, veuillez nous signaler le défaut dès que vous le constatez via notre adresse contact@pigments-concept.com en joignant des photos de l'article concerné. 

Nous vous enverrons au besoin une étiquette afin de nous le retourner sans frais, et vous trouverons une solution rapidement.

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Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site. Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.